Как увеличить продажи интернет-магазина или инфо-курсов с помощью Online консультанта RedHelper?
Привет всем моим читателям блога jonyit.ru. Был у меня на днях заказ от клиентки на разработку интернет-магазина и в нем ей понадобился online консультант. Это и понятно, что хозяин хочет живого общения со своими клиентам и я не против, но вот не задача. На рынке онлайн консультантов для сайта целый вагон и каждый имеет свои плюсы и минусы. У кого-то интерфейс слабый, а где-то мало функций в общем много разного Г… Но за пару вечерков мне удалось найти поистине чудесный сервис, который устроил заказчика полностью. Почему я решил о нем написать? А все дело в том, что данная фича будет очень полезна в плане инфо-бизнеса. Да я знаю, здесь не каждый из вас имеет свою линейку продуктов и массу постоянных клиентов, но так или иначе раз в полгода вы что-то да продаете, поэтому нужно быть в курсе всех инструментов online бизнеса, которые могут помочь вам увеличить продажи.
Обзор online консультанта RedHelper
Сегодня у меня на разделочной доске онлайн консультант для сайта под название RedHelper. Как вы видите на скриншоте, сервис обещает нам +30% рост конверсии и стабильную работу сервера. Да многие инфо-бизнесмены отметили, что продажи увеличились с тех пор как трафик, что лился на продающие страницы, стал активно себя проявлять с появлением кнопки «задать вопрос». Поэтому я считаю, что личное общение с потенциальными клиентами должен иметь каждый уважающие себя инфо-торговец. Наверняка вы ещё скептически относитесь к такому предложению, но уверяю вас, когда мы заглянем за занавес, то у вас больше не будет сомнений о внедрении данного продукта.
Скажу сразу, что регистрация проста как 3 копейки, более того процесс внедрения сервиса тоже, остаётся лишь поиграться с настройками и можно принимать клиентов.
Значит, после регистрации установите скрипт на сайте, если у вас движок wordpress, разместите скрипт в footer.php, если какая другая CMS, то код должен быть установлен как можно ниже всего контента, чтобы он не тормозил загрузку всего сайта.
Если кто не в курсе так нужно делать со всеми сторонними скриптами и кодами.
Сама панель администрирования имеет 4 функции это «бейджик», «окно чата», «онлайн-форма», «активные продажи», мы рассмотрим наиболее важные из них.
Бейджик
Первая это положение флажка «слева-справа-внизу» я рекомендую поставить флажок справа согласно статистике это место наиболее кликабельно. Текст задаете, какой угодно, рекомендую оставить все как есть. Цвет подберите под дизайн и размер средний вполне себе хорошо выглядит.
Окно чата
Есть окно обратной связи, но я считаю, необходим чат. Живое общение всегда подзадоривает, а обратная форма есть на любом сайте. Она как бы так сказать по мягче «уже не возбуждает». Здесь можно выбрать аватарку, естественно выбираем девушку, ведь подавляющее большинство покупателей мужчины, поэтому стоит пококетничать, как вы получите профит в свой кошелек. В принципе в настройках можно же ничего не трогать, только лишь к слову online дописать чат, чтобы более понятно было. Оценку отключите, если у вас нет целого call-центра. А так здесь уже все готово к приему клиентов.
Вы спросите меня, посредством чего будет вестись переписка, да и весь контроль посетителей сайта? Тут все просто друзья мои, после установки кода вам предложат скачать небольшую программу для мониторинга клиентов. Вот небольшой скриншот:
Последнее время я стараюсь не расписывать подробно какие-то интуитивные шаги при установке или регистрации, а делаю акцент на более важных вещах. Более того необходимо же делать контент не скучным для читателя, а то так все разбегутся.
Возвращаясь к обзору, вы видите простенький софт. Клиенты, находящиеся в online собираются в таблицу. С любым из них вы можете начать диалог или он сам к вам постучится. Кстати видно по, каким запросам пришел человек, поэтому если вы видите в запросе слово «купить», то смело можете начинать с ним диалог. Параллельно можно беседовать хоть с 10 посетителями, диалоги проходят в разных вкладках. Кстати вот как они выглядят:
Вчера ставил себе на блог такую штуку, когда подготавливал этот обзор, так меня просто завалили вопросами. На скрине вше вы можете наблюдать небольшой диалог. Пока не забыл вот ссылка для регистрации:
«Регистрация в RedHelper»
Конечно, без партнерской программы не обошлось. Так как сервис стоит не 500р, то ваши комиссионные с одного клиента будут составлять 2500р. Впечатляет? Я думаю, да! Если вы web студия, то и для вас найдётся место в партнерки. Я сам только начинаю зарабатывать в ней, но взгляните, сколько рубликов она принесла Витальке за год в этой статье. В общем рекомендую. Зарегистрироваться можно здесь (осторожно рефка).
И на этом я заканчиваю своё повествования, подписывайтесь на обновление блога. Кстати как вам такой онлайн консультант для сайта? Жду ваших комментариев.
Да вещь очень полезная, только я работаю с JivoSite.
Единственное, у меня на работе интернет магазин (около 6 тысяч позиций). И на всё отвечать довольно проблематично, здесь необходим отдельный человек. Поэтому мы обычно принимаем сообщения в off-лайн режиме, и по возможности отвечаем.
Но если товара не много или сайт предоставляет услуги, то вполне подойдет. Маленькой конторе обычно, ставлю на компьютер секретаря.
Не сравнивал по функцмоналу RedHelper и JivoSite, но по тарифам смотрю RH подороже будет.
Волков Игорь, слыхал о jivosite, но не работал с ним. Наверняка тоже неплохая альтернатива. Redhelper не дешевый, но сервис действительно того стоит. [:–_)]
Очень полезная штука, так как лично на себе убедился, когда заказывал цветы в СПБ, а на сайте была “тугая” для понимания форма заказа.
Но общими усилиями я с агентом одержали над ней победу.
Поэтому, если бы не агент они бы потеряли ПОСТОЯННОГО клиента (у меня уже скидка 15% в этом магазине) и несколько тысяч рублей.
Да и сравнивать то нечего.
Есть чатики вроде Аськи и Jivo приятные в использовании, но по сути своей смс общение на сайте за копьё. А есть серьезные системы вроде RedHelpera или Лайфтеха, которые стоят своих денег, при условии, что эффективно настроены и руководство бдит за действиями своих операторов.
Сам использую RedHelper, по ко-браузеру и качеству данных пользователя аля DataMining вообще вопросов нет, и самое главное не нужно платить за доп услуги все включено. Я сам не верил пока не попробовал. Секономил на 2-х менеджерах, уволил за неэффективность.
Новомодная фича со звонком с сайта вообще бред. Качеством связи может похвастаться только Skype, то что предлагают нам лайфчаты полное говно, из 10 звонков в среднем 7 отказов из за хреновой связи. Используя чат один менеджер может 5 диалогов нормально вести, вдруг ему прилетает входящий и все он потерян для остальных в одно мгновение.
Вот вам и наглядные плюсы RedHelpera – контроль, безопасность, экономия нервов, ко-браузинг и Цена!!!
Спасибо, инетресная статья! Мы в свое время перепробывали много консультантов, а самый действенный для нас оказался автоконсультант от venyoo. Сам работает 24 часа, нам лиды, их уже по телефону закрываем. Была проблема с продажами через чат , плюс были преценденты когда операторы хамили людям в чате, а тут все спокойно, и база пополняется.
Спасибо за статью!
Ребят, попробуйте сервис от pozvonim.com
Простая установка на любую cms, хорошая поддержка. Не сочтите за рекламу, ссылка не реферальная, просто можно взять и попробовать на тестовый период. А потом уже решить подходит или нет. Цены как у всех, можно пакеты брать, а можно количество клиентов или минут. Лидогенерация очень высокая, а окупаемость быстрая. Может кому пригодится мой комментарий
Иван, по тому что ваши сотрудники хамили людям не стоит судить сам сервис.
У меня на сайте стоит AZILUS. Отличный вариант как для меня, самостоятельно слежу за работой консультантов и проблем с продажами нету.
Интересная статья, спасибо. Сами как-то ставили чат от Redhelper, но потом нашли альтернативу подешевле. Сейчас мы используем консультант от Deskun, очень довольны ценой и функционалом.